Voorwaarden


ALGEMEEN 

1. Waarom zou ik bij Watch Store Antwerpen kopen?

De man achter Watch Store Antwerpen, Xavier Eben, heeft heel wat ervaring in de horlogesector en juweelsector. Zijn ervaring heeft hij opgedaan in TNA londenstraat afdeling juweliers in Antwerpen. Het is dankzij deze jarenlange ervaring dat hij u een perfecte service kan bieden. Bovendien wordt uw bestelling in België gratis geleverd bij aankoop vanaf €99. U kan ons van maandag t.e.m. zaterdag, uitgezonderd wettelijke feestdagen, telefonisch bereiken tussen 10 en 18.30 uur, en op elke eerste zondag van de maand van 12u - 18u. U kan ook steeds terecht in de Watch Store Antwerpen in de Stadsfeestzaal op de Meir voor een persoonlijke service. 

2. Welke garanties krijg ik bij Watch Store Antwerpen?

Alle horloges die u op www.watchstoreantwerpen.be terugvindt, zijn 100% authentiek en nieuw. De meeste horloges die u op www.watchstoreantwerpen.be kan bekijken, zijn op voorraad. Bestellingen worden zo snel mogelijk behandeld en meestal binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd. U heeft het recht bestelde producten binnen 14 dagen na levering te retourneren. Op alle horloges van Ice-Watchgeldt de fabrieksgarantie van 2 jaar op uurwerken van ROdania 3+2 jaar(mits invullen online garantie). In het geval een horloge defect is of een fabricagefout vertoont tijdens de garantieperiode, kan u het binnenbrengen in de Watch Store in de Stadsfeestzaal op de Meir in Antwerpen. 

3. Hoe kan ik contact opnemen met Watch Store Antwerpen?

U kan ons telefonisch bereiken van maandag tot en met zaterdag van 10 tot 18.30 uur, uitgezonderd op wettelijke feestdagen, en op elke eerste zondag van de maand van 12u - 18u. U kan ons ook altijd een mail sturen, wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op. Voor een persoonlijke service bent u steeds welkom in de Watch Store in de Stadsfeestzaal op de Meir in Antwerpen. 

4. Kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief van Watch Store Antwerpen?

Als klant van Ice-Watch Store Antwerpen kunt u onze nieuwsbrief ontvangen waarin u op de hoogte gehouden wordt van nieuwigheden en acties. U kan zich steeds uitschrijven indien u onze nieuwsbrief niet langer wenst te ontvangen.  

5. Hoe kan ik een suggestie doen of klacht indienen?

Om een suggestie te doen of om een klacht in te dienen kan u telefonisch of via mail contact met ons opnemen. U kan ons telefonisch bereiken van maandag tot en met zaterdag van 10 tot 18.30 uur, uitgezonderd op wettelijke feestdagen, en op elke eerste zondag van de maand van 12u - 18u. U kan ook een afspraak maken in de Watch Store in de Stadsfeestzaal op de Meir in Antwerpen. 

BESTELLING

6. Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Watch Store Antwerpen?

U selecteert een horloge op www.watchstoreantwerpen.be, vervolgens voegt u het toe aan uw winkelmandje en tenslotte vult u het bestelformulier volledig in. U kan ook telefonisch of online een horloge reserveren om het in de Watch Store in de Stadsfeestzaal op te halen. U kan dan kiezen om uw aankoop te betalen bij afhaling. 

7. Kan Watch Store Antwerpen mij helpen bij het bestellen?

Watch Store Antwerpen helpt u graag verder bij het plaatsen van een bestelling. U kan ons zowel telefonisch als via mail (info@watchstoreantwerpen.be) bereiken van maandag tem zaterdag van 10 tot 18.30 uur, uitgezonderd op wettelijke feestdagen, en op elke eerste zondag van de maand van 12u - 18u. 

8. Kan ik een telefonische bestelling doen?

Voor een telefonische bestelling kan u ons bereiken van maandag tot en met zaterdag tussen 10 en 18.30 uur, uitgezonderd op wettelijke feestdagen, en op elke eerste zondag van de maand van 12u - 18u. De horloges die op voorraad zijn, kunnen een uur later reeds afgehaald worden in de Watch Store in de Stadsfeestzaal in Antwerpen. 

9. Wat moet ik doen als ik een bepaald horloge zoek maar het niet kan terugvinden op www.watchstoreantwerpen.be?

Gelieve ons in dit geval te contacteren met het modelnummer. Wij zullen dan alles in het werk stellen om het horloge dat u wenst voor u te vinden! 

10. Kan ik een grote bestelling plaatsen?

Gelieve contact met ons op te nemen als u een grote bestelling wenst te plaatsen, zodat wij u een aangepast voorstel kunnen maken. 

11. Ontvang ik een orderbevestiging?

Nadat u het bestelformulier volledig ingevuld heeft en van zodra de betaling geregistreerd is, ontvangt u een email met de bevestiging van uw bestelling.  

12. Kan ik meerdere horloges bekijken en vergelijken in de Watch Store Antwerpen?

Ja, dat kan! U bent welkom in de Watch Store in Antwerpen om verschillende horloges te vergelijken zodat u de juiste keuze kan maken. 

13. Zijn alle producten op voorraad bij Watch Store Antwerpen?

Alle horloges die u op www.watchstoreantwerpen.be ziet, zijn normalerwijze op voorraad, tenzij anders vermeld. Als een horloge niet meer op voorraad is, zal de verwachte leveringstermijn max 3 weken duren. Mocht het product bij uw bestelling uitzonderlijk niet op voorraad zijn, wordt u daarvan direct op de hoogte gebracht en delen wij u de verwachtte levertermijn mee. Als u deze levertermijn te lang vindt, kan u de bestelling nog annuleren. 

14. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

U kan u uw bestelling steeds wijzigen of annuleren als u ons onmiddellijk na plaatsing telefonisch of via mail op de hoogte brengt. U kan uw bestelling ook annuleren in het geval het bestelde horloge toch niet op voorraad blijkt te zijn en u de verwachtte levertermijn te lang vindt. Zolang de bestelling nog niet verwerkt en opgestuurd werd, is wijzigen of annuleren kosteloos. 

BETALING

15. Op welke manieren kan ik betalen bij Watch Store Antwerpen?

 U kan bij ons betalen op de volgende manieren:

  • contant, met bancontact, Visa of Mastercard bij afhaling in de Watch Store in Antwerpen of bij persoonlijke levering

  • via overschrijving op onze Belgische bankrekening bij AXA

  • via Bancontact, Visa of Mastercard langs de beveiligde pagina 

16. Is online betalen wel veilig?

Uw kaartgegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-beveiligde server, zodoende loopt u geen risico wanneer u online betaalt. 

VERZENDING EN LEVERING

17. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Uw bestelling wordt verwerkt en verzonden op de dag dat de betaling geregistreerd is. Normaal ontvangt u uw bestelling 1 tot 2 werkdagen later, voor een levering in Nederland moet u 2 tot 3 werkdagen rekenen. Tenzij u naar de Watch Store Antwerpen komt, dan kan u uw bestelling een uur later reeds ophalen, mits het horloge op voorraad is. 

18. Kan ik mijn bestelling op zaterdag krijgen?

Ja, dat is mogelijk. Gelieve in het vak 'Opmerkingen' aan te geven dat u uw bestelling op zaterdag wenst te ontvangen. U kan er ook voor kiezen om uw bestelling zaterdags af te halen in de Watch Store in de Stadsfeestzaal in Antwerpen. 

19. Op welke manieren kan ik mijn bestelling ontvangen?

U kan uw bestelling afhalen in de Watch Store in de Stadsfeestzaal op de Meir in Antwerpen. Of u kan het per aangetekende zending thuis laten afleveren door bpost of Mondial Relay

20. Kan ik mijn bestelling ophalen in de Watch Store Antwerpen?         

U kan telefonisch of online een horloge reserveren en later in de Watch Store Antwerpen ophalen. De horloges die op voorraad zijn, kunnen dezelfde dag nog afgehaald worden. En u kan uw aankoop ineens betalen bij afhaling. 

21. Hoeveel bedragen de verzendkosten? 

Bij een bestelling op www.watchstoreantwerpen.be, wordt uw bestelling binnen België aan huis geleverd. We rekenen €5 verzendkosten aan.  U kan ook kiezen om uw bestelling in de Watch Store Antwerpen af te halen, zo bespaart u op de verzending. En u kan uw aankoop ineens betalen bij afhaling. 

22. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het ogenblik dat bpost of Mondial Relay langskomt met mijn bestelling?

De postbode laat een bericht achter waarmee u uw bestelling op vertoon van uw identiteitskaart kan ophalen bij het dichtstbijzijnde postpunt. 

23. Kan ik een bestelling persoonlijk laten afleveren?

In de provincie Antwerpen kunnen wij uw bestelling, onder voorbehoud, aan huis komen leveren. Gelieve telefonisch contact met ons op te nemen, wij zullen u onmiddellijk kunnen zeggen of een persoonlijke levering mogelijk is op de plaats en het tijdstip dat u wenst. Afhankelijk van het aankoopbedrag, kunnen wij een voorschot via overschrijving vragen. 

24. Kan ik een alternatief afleveradres opgeven?

U kan een alternatief afleveradres, bijvoorbeeld uw werkadres, aanduiden tijdens het bestelproces. Indien iemand anders het pakket in ontvangst zal nemen, gelieve dan duidelijk de naam van deze persoon tijdens het bestelproces in te vullen. Aangezien wij enkel met aangetekende zendingen werken, zal ook deze persoon zijn of haar identiteitskaart moeten tonen om het pakket in ontvangst te kunnen nemen. 

25. Kan ik op een latere datum laten leveren?

In het vak 'opmerking' op het bestelformulier kan u aangeven wanneer u het pakket wenst te ontvangen. Wij doen ons uiterste best om het pakket op de door u gewenste datum te leveren. 

26. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Om uw bestelling te retourneren moet u het het horloge in zijn oorspronkelijke staat, nieuw en ongedragen, inclusief doosje, garantie, gebruiksaanwijzing en alle andere dingen die bij uw bestelling zaten zoals accesoires of geschenken, terugbezorgen. Gelieve het retourformulier in te vullen dat u op de site kan terugvinden en bij uw retourzending te voegen. Zorg ervoor dat u het pakket verzekerd retour zendt, zodat het in de post niet verloren gaat of gestolen wordt. Wanneer u zich met uw bestelling naar de Watch Store in de Stadsfeestzaal op de Meir in Antwerpen begeeft, hoeft u geen retourformulier in te vullen en betaalt u geen kosten voor de retourzending. 

27. Moet ik verzendkosten betalen wanneer ik het product retourneer?

De verzendkosten voor een retourzending zijn voor uw rekening, behalve wanneer u uw bestelling retourneert door het binnen te brengen in de Watch Store in de Stadsfeestzaal op de Meir in Antwerpen. In geval wij een fout gemaakt hebben bij de levering, zijn de retourkosten voor ons. 

28. Wanneer wordt mijn aankoopbedrag teruggestort?

Bij een retourzending ontvangt u binnen de zeven (7) werkdagen uw aankoopbedrag op uw rekening, mits uw bestelling in originele staat is. 

29. Wat moet ik doen wanneer een pakket beschadigd is wanneer het geleverd wordt?

Alleen als het pakket zwaar beschadigd is, zou u het beter niet aannemen, want wanneer u het pakket toch aanneemt, bestaat het risico dat de inhoud beschadigd of ontvreemd is. Kleine beschadigingen (kleine deuken of krassen) komen echter veelvuldig voor tijdens het verzendproces. 

DIENST NAVERKOOP

30. Wat moet ik doen wanneer mijn horloge een defect vertoont tijdens de garantieperiode?

Wanneer het uurwerk dat u bij Watch Store Antwerpen kocht een defect vertoont, neemt u zo snel telefonisch of via mail contact met ons teneinde de precieze oorzaak van het defect vast te stellen. U kan zich met het defecte horloge eveneens naar de Watch Store in de Stadsfeestzaal op de Meir in Antwerpen begeven. Indien het defect onder de garantievoorwaarden van de fabrikant valt, moet het horloge met geldig garantiebewijs teruggestuurd worden naar de leverancier, waar het onder garantie hersteld wordt. Een herstelling door de leverancier duurt gewoonlijk 4 tot 6 weken. 

31. Welke defecten vallen onder garantie?

De wettelijke garantietermijn op uurwerken is twee (2) jaar voor Ice-Watch en 3+2jaar voor Rodania. Wanneer uw horloge een gebrek vertoont, is het daarom aan te raden het defecte uurwerk zo snel mogelijk binnen te brengen in de Watch Store Antwerpen. De garantiebepalingen worden door de fabrikant beschreven in de bijgeleverde documentatie. Het is de fabrikant die beslist of een gebrek al dan niet onder garantie valt. 

32. Welke defecten vallen niet onder garantie?

De garantie is niet van toepassing op batterij, horlogeband en glasbreuk. De garantie vervalt wanneer u het uurwerk zelf opent en bij onjuist gebruik.  

33. Herstelt Watch Store Antwerpen ook uurwerken die niet (meer) onder garantie vallen?

Wanneer uw uurwerk twee jaar oud is en niet meer onder garantie valt, of wanneer uw uurwerk een defect vertoont dat niet onder de garantievoorwaarden van de fabrikant valt, komt u best even langs met uw defecte uurwerk in de Watch Store in de Stadsfeestzaal op de Meir in Antwerpen. Op deze manier kunnen wij onmiddellijk de oorzaak van het defect vaststellen, en een prijsraming geven voor herstelling. 

34. Kan ik bij Watch Store Antwerpen een nieuwe band of loop bestellen voor mijn uurwerk?

U kan bij ons nieuwe banden en loops verkrijgen voor uw uurwerk. Wij hebben een groot assortiment banden en loops op voorraad, zodat u onmiddellijk geholpen kan worden. Indien uw band op loop niet op voorraad is, kunnen wij deze voor u bestellen. Dit neemt ongeveer een week in beslag. 

35. Kan ik mijn horloge bij u binnenbrengen onder garantie als ik ze ergens anders gekocht heb?

Ja, dat kan. U kan zich met het defecte horloge, vergezeld van de originele en ingevulde garantie, naar de Watch Store in de Stadsfeestzaal op de Meir in Antwerpen begeven. Indien het defect onder de garantievoorwaarden van de fabrikant valt, moet het horloge met geldig garantiebewijs teruggestuurd worden naar de leverancier, waar het onder garantie hersteld wordt. Een herstelling door de leverancier duurt gewoonlijk 4 tot 6 weken.

Retourneren en ruilen


Een uurwerk dat aangekocht is online of in de winkel kan steeds omgeruild worden binnen de 2 weken. Liefst niet gedragen en met originele verpakking en garantiebewijs.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor diefstal of verlies van de aangekochte goederen.

Retourneren of ruilen kan steeds in onze winkel gelegen te Antwerpen op de Meir 78 shop 208 in de Stadsfeestzaal.